Податкові апеляції

• подання скарги
• права ДПС
• розгляд скарг

Податкові спори

Особистий прийом громадян

1. Керівники та посадові особи органів ДПС, які мають пра­во приймати рішення, що входять до їх компетенції, проводять особистий прийом громадян в органах ДПС, а також за місцем їх роботи і проживання.
2. Графіки особистого прийому громадян в органах ДПС за­тверджуються керівниками цих органів. Графіки особистого при­йому громадян за місцем їх проживання і роботи погоджуються відповідно з місцевими державними адміністраціями, адміністра­цією підприємств, установ, організацій.
3. Графік особистого прийому громадян із зазначенням прізвищ посадових осіб, які повинні приймати відвідувачів, часу й місця прийому розміщується у приміщеннях органів ДПС у місцях, зручних для вільного огляду.
4. Інформація про особистий прийом громадян за місцем їх ро­боти і проживання доводиться до відома громадян не пізніше ніж за п'ять календарних днів до прийому.
5. Особистий прийом проводиться регулярно в установлені дні та години в зручний для громадян час та з урахуванням внутріш­нього трудового розпорядку роботи органів ДПС. При вирішенні питання про час прийому громадян ураховується внутрішній тру­довий розпорядок роботи органів ДПС, а також інші місцеві умови.
6. Особистий прийом посадової особи органу ДПС, до компе­тенції якої належить вирішення питань, порушених громадянином у зверненні, проводиться у її прийомний день за графіком. У разі відсутності цієї посадової особи особистий прийом здійснює по­садова особа, призначена виконувати її обов'язки.
У разі, якщо дата особистого прийому за графіком припадає на вихідний, святковий чи неробочий день, проведення особистого прийому переноситься на інший робочий день за погодженням із посадовою особою, яка здійснюватиме такий прийом, про що інформується відповідний громадянин.
Несвоєчасний початок особистого прийому та припинення його раніше встановленого строку, перенесення його на іншу дату не допускається, за винятком випадків, передбачених абзацом другим цього пункту.
7. Для особистого прийому громадян в органах ДПС існують спеціальні кімнати (приймальні громадян), які обладнуються згід­но з Єдиним стандартом приймалень громадян органів ДПС (до­даток б), забезпечуються юридичною літературою та нормативно-правовими актами.
8. Організація проведення особистого прийому громадян по­кладається на структурний підрозділ (посадових осіб) органу ДПС відповідно до розподілу функціональних обов'язків.
9. Усі звернення громадян, подані на особистому прийомі, реєструються у порядку, передбаченому пунктом 2 розділу III цієї Інструкції. Якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, то вони розглядаються у тому самому порядку, що й письмове звернення. Про результати розгляду такого звернення грома­дянину повідомляється письмово або усно (на бажання грома­дянина).
При наданні усної відповіді громадянину під час особистого прийому в картці обліку особистого прийому громадян або жур­налі обліку особистого прийому громадян робиться відповідна відмітка.
10. Керівники органів ДПС забезпечують першочерговий прийом жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціаліс­тичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України.
11. Попередній запис на особистий прийом до керівників ор­ганів ДПС, їхніх перших заступників і заступників, керівників структурних підрозділів є обов'язковим.
12. Попередній запис на особистий прийом до керівників ор­ганів ДПС, їхніх перших заступників і заступників, керівників структурних підрозділів закінчується не пізніше ніж за п'ять робочих днів до календарної дати прийому.
13. Якщо громадянин записується на особистий прийом до по­садової особи органу ДПС зі зверненням, що вже розглядалося на особистому прийомі в органі ДПС, то у верхньому правому кутку картки обліку особистого прийому громадян ставиться від­биток штампа (додаток 7) або робиться позначка «ПОВТОРНО». Така позначка робиться і у відповідній графі журналу обліку особистого прийому громадян.
14. Керівник структурного підрозділу (посадова особа) органу ДПС, що організовує проведення особистого прийому громадян, для забезпечення кваліфікованого розв'язання питань, поруше­них громадянином у зверненні, може залучати до його розгляду працівників відповідних структурних підрозділів органу ДПС або одержувати від них необхідну інформацію.
15. В особистому прийомі громадян можуть брати участь їхні представники, повноваження яких оформлені в установленому законодавством порядку.
16. Особи, визнані судом недієздатними, на прийом без участі їхніх законних представників не допускаються.
17. Особистий прийом громадян проводиться від імені органу ДПС. Прийом починається з пропозиції відвідувачеві назвати своє прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, а також викласти суть питання, з яким він звертається. Якщо з цього питання гро­мадянин уже звертався до органу ДПС, то перед початком бесіди вивчаються всі наявні матеріали.
У заявника можуть бути затребувані документи, що засвідчують його особу або підтверджують відповідно до законодавства його повноваження на представництво. Відсутність такого документа згідно з вимогами статті 5 Закону України «Про звернення гро­мадян» має бути підставою для відмови в прийомі.
18. Якщо відвідувач не з'явився на особистий прийом або при­йом з інших поважних причин не відбувся, про це у картці об­ліку особистого прийому громадян або журналі обліку особистого прийому громадян робиться відповідна відмітка.
19. Посадова особа, яка веде особистий прийом, за резуль­татами розгляду звернення громадянина має право, керуючись законодавством та в межах компетенції, прийняти одне з таких рішень:
19.1. Задовольнити прохання чи вимогу та повідомити відві­дувачу про порядок і строк виконання прийнятого рішення.
19.2. Відмовити в задоволенні прохання чи вимоги, повідо­мивши заявника про порядок і строк оскарження прийнятого рішення.
19.3. Прийняти заяву або скаргу (коли питання потребують додаткового вивчення і перевірки) і пояснити відвідувачеві причи­ни неможливості розв'язання питань під час особистого прийому, а також про порядок і строк розгляду його звернення.
19.4. Якщо розв'язання питання, з яким звернувся громадянин, не входить до компетенції органів ДПС, то посадова особа, яка веде прийом, пояснює йому, до якого органу державної влади або місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації треба звернутися щодо його розв'язання, і по змозі надає допо­могу (повідомляє адресу, номер телефону тощо).
20. Інформація про прийняте під час особистого прийому рі­шення вноситься до картки обліку особистого прийому громадян або журналу обліку особистого прийому громадян та в разі необ­хідності доводиться до відома виконавця (виконавців).
Після прийняття рішення щодо звернення громадянина посадо­ва особа, яка проводила особистий прийом, інші залучені до участі в прийомі посадові особи та громадянини, його представник, повноваження якого оформлені в установленому законодавством порядку, ставлять свої підписи у картці обліку особистого при­йому громадян або журналі обліку особистого прийому громадян. Ці підписи свідчать про їх ознайомлення з таким рішенням.
21. За умови прийняття остаточного рішення за зверненням у картці обліку особистого прийому громадян або журналі об­ліку особистого прийому громадян робиться відповідна відмітка, а всі матеріали щодо проведення особистого прийому формуються у справу.
Нагляд за дотриманням законодавства про звернення громадян здійснюється Генеральним прокурором України та підпорядко­ваними йому прокурорами. Відповідно до наданих їм чинним законодавством повноважень вони вживають заходів до понов­лення порушених прав, захисту законних інтересів громадян,
ПрИТЯГНеННЯ ПОРУШНИКІВ ДО ВІДПОВІДаЛЬНОСТІ.